Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 15/07/2026
Το παρόν έγγραφο είναι ένα προσανατολιστικό περίληψη προς τον πελάτη. Η πλήρης και νομικά δεσμευτική ρύθμιση περιέχεται στα Άρθρα 4 και 6 των Γενικών Όρων Πώλησης, τα οποία υπερισχύουν σε περίπτωση αντίφασης.

1. Σε ποιον εφαρμόζεται
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), που λειτουργεί η Turboebike 2018 SL.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφή χωρίς λόγο)
Εάν είστε καταναλωτής με κατοικία στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε 30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να το επιστρέψετε χωρίς να δώσετε καμία εξήγηση. Το νόμιμο ελάχιστο στην ΕΕ είναι 14 ημέρες· εμείς σας δίνουμε περισσότερο χρόνο.

Πώς να προχωρήσετε:

Γράψτε μας στο clients@ibkbike.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας ή χρησιμοποιήστε το έντυπο υπαναχώρησης.
Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του αιτήματός σας.
Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ειδοποίησή σας για να μας επιστρέψετε το προϊόν.

Προϋποθέσεις για αποδοχή της επιστροφής:

Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων όλων των αξεσουάρ, εγχειριδίων και ετικετών. Χωρίς αρχική συσκευασία μπορούμε να απορρίψουμε την επιστροφή ή να αφαιρέσουμε τη φθορά από την επιστροφή χρημάτων, ακόμα και αν το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
Ελέγχουμε ότι ο αριθμός σειράς του ποδηλάτου ή πλαισίου που μας επιστρέφετε αντιστοιχεί σε αυτόν που σας πουλήσαμε, και επίσης ότι τα εξαρτήματα (ομάδα μετάδοσης, φρένα, τροχοί, σέλα, μπαταρία κ.λπ.) είναι τα ίδια με αυτά που είχε όταν έφυγε από την αποθήκη μας, συγκρίνοντάς το με τις φωτογραφίες που τραβάμε πριν από κάθε αποστολή. Εάν δεν αντιστοιχεί, δεν μπορούμε να αποδεχτούμε την επιστροφή.
Θεωρούμε ότι ένα προϊόν είναι μεταχειρισμένο εάν παρουσιάζει, για παράδειγμα: βρωμιά ή λάσπη στα ελαστικά και αλυσίδα, φθορά στα τακάκια φρένων, σημάδια από κλιπ ή πεντάλ, ή, σε ηλεκτρικά ποδήλατα, χιλιόμετρα ή κύκλους φόρτισης καταγεγραμμένους στη μπαταρία ή στην εφαρμογή.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός εάν δηλώσουμε διαφορετικά. Εάν οργανώσετε μόνοι σας την αποστολή επιστροφής (μεταφορέας και συσκευασία), δεν φέρουμε ευθύνη για ζημίες ή σπασίματα κατά τη διάρκεια εκείνης της μεταφοράς· το κόστος επηρεάζει άμεσα την επιστροφή χρημάτων, αν και μπορείτε οι ίδιοι να διεκδικήσετε από τον μεταφορέα που έχετε συμβληθεί.
Για ογκώδη προϊόντα (ποδήλατα, πλαίσια), βεβαιωθείτε ότι τα συσκευάζετε κατάλληλα. Ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη της επιστροφής ή αφαίρεση της φθοράς από την επιστροφή χρημάτων.
Εάν καταχωρήσετε, ενεργοποιήσετε ή συνδέσετε το ποδήλατο στο όνομά σας (εγγύηση κατασκευαστή, εφαρμογή κινητήρα ή μπαταρίας, καταχώρηση κατά κλοπής κ.λπ.) περισσότερο από ό,τι είναι απαραίτητο για να επαληθεύσετε ότι λειτουργεί σωστά, αυτό μετράει ως ένδειξη χρήσης και μπορεί να επηρεάσει το ποσό επιστροφής. Η απλή επαλήθευση ότι ο κινητήρας λειτουργεί δεν οδηγεί σε απώλεια της επιστροφής.

Εξαιρέσεις:

Υπηρεσία Συναρμολόγησης και Προετοιμασίας: εάν την αγοράσατε και έχει ήδη εκτελεστεί, το ποσό της δεν επιστρέφεται (το ποσό του προϊόντος επιστρέφεται).
Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία διαμορφωμένα προϊόντα (εάν ισχύει για τη συγκεκριμένη αναφορά): δεν επιτρέπουν υπαναχώρηση.
Ηνωμένες Πολιτείες: το δικαίωμα υπαναχώρησης 30 ημερών που προσφέρουμε στην ΕΕ δεν ισχύει· γίνονται δεκτές μόνο επιστροφές για ελαττωματικό προϊόν, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή για δικό μας σφάλμα.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη:
Ενημερώστε μας εντός 48 ωρών από την παράδοση, με φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να διεκδικήσουμε έγκαιρα από τον μεταφορέα. Αυτό δεν επηρεάζει τη νόμιμη εγγύησή σας, η οποία παραμένει ανέπαφη για 2-3 χρόνια ανεξάρτητα από αυτήν την προθεσμία.
Πλήρης ρύθμιση: Άρθρο 4 των ΓΟΠ.

3. Επιστροφές χρημάτων
Μόλις ληφθεί το προϊόν και ελεγχθεί η κατάστασή του, επιστρέφουμε το ποσό εντός μέγιστου 14 ημερολογιακών ημερών, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Δεν θα σας χρεώσουμε τίποτα για την επιστροφή. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε το προϊόν ή απόδειξη ότι το έχετε αποστείλει.

4. Νόμιμη εγγύηση
Όλα τα προϊόντα μας έχουν νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης:

2 χρόνια από την παράδοση, γενικά στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
3 χρόνια στην Ισπανία, για αγορές που πραγματοποιήθηκαν από την 1η Ιανουαρίου 2022.

Εάν το προϊόν έχει αρχικό ελάττωμα, έχετε δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασής του και, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, μείωσης τιμής ή λύσης της σύμβασης.

Αποκλείονται από την εγγύηση: η κανονική φθορά από χρήση, ζημίες από αγώνες ή ακραία χρήση, χτυπήματα/πτώσεις, παρέμβαση μη εξουσιοδοτημένων τρίτων, έλλειψη συντήρησης ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις (συμπεριλαμβανομένων ηλεκτρονικών/λογισμικού ηλεκτρικών ποδηλάτων).
Πλήρης ρύθμιση: Άρθρο 6 των ΓΟΠ.

5. Σημαντικό: πώς να διαχειριστείτε ένα συμβάν εγγύησης
Κάθε συμβάν εγγύησης διαχειρίζεται πάντα μέσω εμάς — ποτέ αυτόνομα.

Γράψτε μας πρώτα στο clients@ibkbike.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, την περιγραφή του προβλήματος και, εάν μπορείτε, φωτογραφίες ή βίντεο.
Εμείς αποφασίζουμε πώς θα επιλυθεί: επισκευή στις εγκαταστάσεις μας ή, εάν λόγω απόστασης ή άλλου δικαιολογημένου λόγου δεν είναι δυνατό, θα σας υποδείξουμε το εξουσιοδοτημένο σημείο τεχνικής υποστήριξης στο οποίο πρέπει να απευθυνθείτε.
Μην μεταφέρετε το ποδήλατο σε κανένα συνεργείο ή τεχνικό σέρβις με δική σας πρωτοβουλία χωρίς να σας το υποδείξουμε εμείς πρώτα. Μη όντας επίσημοι εξουσιοδοτημένοι διανομείς όλων των μαρκών που πουλάμε, εάν ένας μη εξουσιοδοτημένος τρίτος επέμβει στο προϊόν κατά τρόπο που καθιστά αδύνατη την επαλήθευση της πραγματικής αιτίας του ελαττώματος, ενδέχεται να χάσουμε τον έλεγχο της διαδικασίας απέναντι στον κατασκευαστή, και αυτό μπορεί να σημαίνει απώλεια της εγγύησης (τόσο της νόμιμης όσο και της εμπορικής του κατασκευαστή) — αλλά μόνο σε αυτό το βαθμό, όχι αυτόματα από το γεγονός και μόνο ότι απευθυνθήκατε κάπου αλλού.

Πλήρης ρύθμιση: Άρθρο 6.9 των ΓΟΠ.

6. Επικοινωνία
Email: clients@ibkbike.com · Τηλέφωνο: +34 843 99 99 53